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濟寧全和物業錢鳳平:品牌建設引領綠色智慧住區發展

2019-11-28 16:32:09 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊(羅茗)“2019中國廣告主大會標準與認證服務發展論壇”于11月28日在杭州召開。濟寧全和物業服務有限公司副總經理錢鳳平出席并演講。

以下為演講實錄:

各位專家,各位企業負責人:大家下午好,剛才聽了很多企業負責對于標準認證等方面的分享,我不是企業的拍板人,也不是企業標準制定的人,我是在企業當中負責企業標準落實的人,我想要從我們一線員工的角度跟大家分享我所服務的社區。

我們是做物業負責管理行業的,大家都知道物業管理行業標準不是數字,不是大家嘴巴里面某個固定的標準,我們需要的標準就是老百姓對我們說好,大家知道好這個字,我們可能是90分,大家說好,有可能85分大家說好,但是對于基層來講 ,我們的消費者對我們的評價就是的標準,業主給我們點好的時候離不開企業的標準。

在這里面我給大家分享一下我們這個社區,人們對美好生活的向往是我們的奮斗目標,對于我們來講,作為基層的員工,我們的目標就是讓我們每個業主吃行在社區里面方便,便捷,溫馨。

我們企業2015年服務于這個社區,從這個社區開始我們以高標準的服務做社區,我們現在這個社區獲得很多榮譽,榮譽來自我們對每個小細節,業主第一次跟我們接觸,我們的客服人員的起立開展的,(PPT 圖示)這是我們小區的北大門,我們服務企業雖然成立的時間補償,但是我們有一個專業的品牌設計團隊,同時我們有自己的服務平臺,這個平臺做智慧住區的全和寶軟件,這個軟件是我們企業自助研發的服務平臺,做智慧社區做數據搜集和服務的平臺,現在這個平臺已經太白湖區全面推廣。16年我們都是市里面的突出貢獻企業,同時也是省里面智慧住區的示范項目。

這是我們品牌落地的時候,我們請專業品牌設計師針對小區,針對我們太白湖區最適合的一個品牌形象,對我們物業公司做了專業化的包裝,我們以全荷寶這個平臺為依托,我們創建黨建品牌來提升目前小區里面以及我們這個社區對居民的服務標準,大家看看我們的特色服務,大家給我們的點贊來自我們基層員工每個工作,每個服務,每句話,我們怎么樣做讓業主給我們點贊,就是依托于我們這9項服務標準。

服務標準有很多流程,我們的員工記不住,雖然不會說,但是他們會做,這來自于我們平時的培訓當中,每日的早會堅持,每天10分鐘這是最低的時間,讓我們每個員工學習一句話,一個動作,這是我們最常態的一個工作。最細致的工作不給大家分享,對于品牌落實當中我們下了大力氣。

舉一個例子來講,我們到業主家里做服務的時候,戴鞋套這個事情,出現了很多次的笑話,一開始的時候我們每個人發了鞋套,大家都帶著,接到業主的電話比較著急忙跑過去,忘記帶鞋套,有的時候到了門口,業主說沒事兒,你進來,他堅持不進,得到業主同意進去沒有進去,這么一個鞋套的故事的時候,我們的員工告訴我們說,領導沒有必要這么嚴格,業主不太在意,但是我們在堅持和監督的時候,確確實實堅持讓我們的員工戴鞋套入戶,我們堅持了一個月時間大家都使用鞋套。我們60歲的看門大爺都堅持使用對講機的,所以我們沒有在監管。

對于品牌宣傳,我們首先是利用2017年中國品牌認證年會,制作我們公司的品牌手冊,同時因為我們物業公司服務的社區,榮獲了山東省的智慧住區示范項目在全國進行示范推廣,2018年5月份全國的智慧住區的建設放在濟寧,我們這個項目是第一個展覽項目。

大家看到我們社區的一些圖片,剛才講到對講機和故事和鞋套的故事,大家看圖片的時候我給大家分享一下去員工撿垃圾的標準,我們每個員工走在路上的時候看到兩邊的路上有沒有煙頭,有沒有紙屑,我們每個人都是保潔員,每個人都是智慧維護員,當我們沒有形成這種習慣的時候,我們只是正面引導,讓大家形成一個習慣,現在我們園區里面每天從早到晚,只要員工在,沒有垃圾出現,有垃圾出現只要有員工出現,這個地方也是干凈的。

我們園區是主打智慧建設,這是我們智慧住區的一部分,這是智能家居的投入,除了公共的智能化建設投入之外,我們入戶里面二期房里面每一戶都有智能家居設備的安裝,從門口到戶到臥室里面用手機APP一鍵掌控家里面的家電和遮陽和安防情況。

這是我們建設住區的幾大標準,在建設智慧住區的時候我們在全區推廣的范疇,由于我們智慧住區智慧引領的情況下,在太白湖區黨工委把我們社區作為黨支部,這是我們首個在太白湖區物業服務企業建設的黨支部,在今年7月份的時候我們黨支部成立,因為黨支部的成立,我們是一個社區品牌,由我們跟原來全荷智進行合作,我們在整個太白湖區和濟寧區有黨建+智慧住區服務的推出,從紅色黨建成立以后,我們公司成立自己的服務團隊,同時也是我們的志愿者團隊,志愿者團隊利用自己的下班時間對業主進行走訪,走訪過程當中我們收到業主心里面的聲音,對業主潛在的需求有了數據的搜集,歸總到我們全荷寶的服務當中,我們作三產的時候,我們需要做數字化支撐,物業公司是微利行業,不能讓員工大幅度提升收入,但是物業公司做三產的時候潛力無限大,我們公司除了做基礎的物業服務之外,我們正在做洗衣,洗衣是我們拓展的第一個三產,因為我們全荷寶數據支撐下來,我們針對性做了洗衣的類別,同時安置不同檔次的洗衣柜。

大家所看到的是我們紅荷韻萬家所組織的一個活動。這是我們的義工團,以及業主對我們的認可,我們每個節日有節日氛圍活動,這是我們志愿者對社區老人提供的服務,這是義診活動。這是我們做的安防,消防的演練,大家看到我們所有分享的內容,在這里我想要說一下,我們這個平臺從前年的時候,我們結實了譚會長,一直學習關注和品牌的學習和建設過程,大家都是專家,我們是小學徒,為什么對品牌有認可的學習以及認識過程當中有很深的體會,我們有專家提到品牌在每個人當中的標準都不一樣,如果提到您這個品牌名字的時候,你會想到什么,因為我們是做服務行業的,可能沒有具體的產品,但是我們的服務行業的品牌可能就是一個微笑,也可能是一個動作,對于物業管理人員來說,我們只需要的是業主給我們一個微笑的反饋,這就是我們品牌最高的一個標準。

我希望通過這次大會回去之后能夠學習到更多的專業知識反饋到我們公司,對我們的公司決策層以及公司制定標準的專業團隊給他們幫助,通過標準品牌提升自身企業的競爭力,把物業傳統行業做成一個智能化的服務行業,在整個大社會的服務當中是不可替代的作用,謝謝大家。

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(責任編輯: 李素 )
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