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預訂民宿菜譜變樣 商家退費賠償

2019-12-02 23:03:03 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)近日,浙江省溫州市洞頭區消保委調解了一起預訂民宿引起的消費糾紛。最終,經營者退還消費者全部住宿費2000元,并賠償350元“上菜不符”違約金。

日前,陳女士在網上預訂了溫州市洞頭區某民宿客房數間及中午、晚上各兩桌酒席。預訂時,老板提供了菜譜,雙方談妥價格,客房2000元,酒席每桌880元,合計5520元,陳女士及時付清了款項。陳女士去民宿消費時發現,酒席所上菜品與菜譜相差甚大,并且客房存在很大異味。雙方發生爭議,陳女士要求解除合同全額退款,經營方僅同意退還部分住宿費700元及兩桌未消費晚餐1760元。陳女士向洞頭區消保委投訴。

受理投訴后,洞頭區消保委聯合旅游管理部門第一時間向消費者了解具體情況,并針對消費者所反映的問題到實地進行了核查,查實由于經營者與廚師在菜譜交接過程中出現失誤,造成沒有按照約定的菜譜上菜,實際所上的菜品與約定的菜品價格一樣。現場核查還發現,客房由于剛裝修不久,異味比較明顯。

洞頭區消保委表示,《合同法》規定合同當事人應當按照約定全面履行自己的義務。合同當事人存在有其他違約行為致使不能實現合同目的,當事人可以解除合同。合同履行不符合約定的,應當承擔違約責任。這起投訴中,經營者提供不符合住宿條件的客房,消費者有權依法解除合同。在訂餐服務中,經營者沒有全面按照合同規定的義務履約,理應承擔違約責任。經調解,最終,經營者退還未全部住宿費2000元,賠償“上菜不符”違約金350元。

洞頭區消保委提醒消費者,在網絡訂餐時應注意:選擇持有《餐飲服務許可證》的餐飲單位,并保證訂餐及消費憑證,以便消費維權;盡量不選擇冷菜、生食品種(如生魚片)、冷加工糕點(如含奶油糕點)等高風險餐飲食品;查看餐館地址,看看是否有線下經營地點,如果在附近的話,可以實地勘察一下,以確保環境足夠衛生;選擇距離較近并可短時送達的餐飲單位,確保安全時限內食用;查看送餐人員服裝是否整潔,配送的餐飲食品是否受到污染,是否有變質現象,餐飲食品包裝是否清潔。

(責任編輯: 六六 )
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