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齊齊哈爾市消協7年受理投訴6萬件 挽回經濟損失1250萬元

2019-11-28 22:31:52 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報報道(記者萬曉東)近年來,黑龍江省齊齊哈爾市消費者協會不斷開創維權工作新模式,在服務民生、維護公平有序的市場經濟秩序、促進地方經濟發展等方面發揮了重要的職能作用,不斷推動消保維權工作取得新成效。

據了解,2012年至2017年,齊齊哈爾市消費者協會連續6年榮獲中消協“全國消費維權先進集體”榮譽稱號,并先后榮獲中消協“工作創新獎”,黑龍江省消協“維權天使先進單位”“全省投訴信息化工作先進集體等榮譽稱號”。

加強消費宣傳引導

齊齊哈爾市消協以宣傳貫徹《消費者權益保護法》為契機,每年組織開展齊齊哈爾市紀念“3·15”國際消費者權益日鶴城百家企業大型咨詢服務活動,組織相關部門開展到社區、農村、商場送法律知識、送科技、送名優特農資商品、免費義診等活動,受到了消費者的歡迎。另外,消協還在元旦、春節、五一、十一等重大節日,通過報紙、電臺、電視臺、消協微信公眾平臺、消費維權專刊等媒體發布《選擇快遞服務應注意哪些問題》《預付式消費應理性》《五一消費四注意》《春節消費八注意》等300余條消費警示,提高了消費者的維權意識,為指導消費者科學、理性消費發揮重要作用。

同時,齊齊哈爾市消協認真受理消費者的投訴,做到件件有記錄、事事有答復,對嚴重侵害消費者權益的行為絕不手軟,進行公開揭露批評,為消費者討回公道。7年來,齊齊哈爾市兩級消協系統共受理消費者投訴6.1萬件,解決5.9萬件,解決率95%,接待消費者來電咨詢8.4萬人次,為消費者挽回經濟損失1250萬元。為提高調處投訴的質量和效率,齊齊哈爾市消協建立分會、投訴站、聯絡站300個,大大提高了工作效率。

開展消費評議調查

多年來,齊齊哈爾市消協始終以關注民生為已任,創造性地開展消費評議活動。對全市通信服務行業進行了消費者調查問卷活動,督促解決網絡信號不好,無故扣信息費等問題;開展全市金融消費維權宣傳和“誠信銀行”消費者評議活動,通過民測問卷調查和消費者體驗查訪相結合方式,對理財產品宣傳誤導問題、銀行捆綁銷售金融產品、收費標準問題進行調查評議;對保險、房地產、醫療行業的價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務、爭議解決、誤導消費者等問題進行了消費者評議調查;開展對網約車服務體驗、網絡外賣服務體驗調查,對調查體驗和評議存在的問題提出改進建議,督促企業誠信、守法經營。

隨著人民生活水平的不斷提高,家用汽車進入尋常百姓家。為認真貫徹執行《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》,齊齊哈爾市消協成立了汽車投訴辦公室,在全省各地市消協開了先河。汽車投訴辦公室的成立,為更好地維護消費者的合法權益提供了更加有力的保障。為了方便消費者的投訴和咨詢,齊齊哈爾市消協開通了投訴咨詢微信公眾平臺。平臺開通以來,關注人數近8000人,共發布消費警示近百條,法律法規宣傳50余條,典型案例60余起,受理咨詢200余人次,受到廣泛好評。

建立訴調對接機制

齊齊哈爾市消協與當地廣播電視臺合作開辦專欄,圍繞消費年主題,就發生在身邊的案例,告知消費者如何維護自己的合法權益。消協與齊齊哈爾新聞網合作建立了“天天3·15投訴網站”,與《齊齊哈爾廣播電視報》合作,設立了“消費維權專刊”。自網站和專刊創立以來,在為消費者傳播國家方針政策,引導消費者科學理性消費等方面,做了大量及時的宣傳和報道,收到了很好的社會效果。

齊齊哈爾市消協還充分調動社會各界人士參與、關注、支持消費者權益保護事業,積極參與《黑龍江省消保條例》的修訂工作,征求《黑龍江省洗染業消費者權益爭議解決辦法》等6個規范性文件的修訂意見;在全市范圍內向社會廣泛誠聘了100名黑龍江省“3·15”志愿者;廣泛組織動員消費者積極參與網絡消費知識有獎競賽活動;積極推薦消費者代表參加制定和調整居民污染處理費收費聽證會、調整居民供熱價格聽證會、居民用管道天然氣銷售價格聽證會、制定明月島門票價格聽證會。齊齊哈爾市消協也積極參與聽證會,經過認真的事前調查研究,針對聽證內容,提出好意見、好建議,得到多數與會代表認可,被市政府采納。

為切實加強消費糾紛處理的訴訟與非訴訟銜接,有效整合社會力量探索多元化的消費糾紛解決機制,齊齊哈爾市消協與市中級人民法院聯合建立了消費糾紛訴調對接工作機制。通過建立訴調對接機制,充分體現了“聯合調解,快速高效”的特點,為消費者維權提供了更加有力的保障。

面向未來,齊齊哈爾市消費者協會將倡導強化企業信用監督,營造誠信經營的消費市場氛圍,大力開展消費教育活動,尤其是針對農村消費、老年消費、網絡消費等重點領域,持續開展多種形式的消費教育系列活動,提高消費者自我保護能力。加強對住房裝修、旅游、預付式消費、教育培訓等重點行業企業信用缺失情況的監督,認真開展消費調查評議活動和消費體察活動,圍繞中消協提出的“信用讓消費更放心”年主題,突出重點開拓創新,倡導誠信經營理念,營造安全放心消費環境,建立消費領域信用體系,為消費者提供更加周到的維權服務,保護消費者的合法權益,為全市經濟發展創造良好的消費環境。

(責任編輯: 六六 )
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