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中消協發布“雙11”消費維權輿情報告:直播帶貨引爭議“虛假宣傳”上熱搜

2019-11-21 22:39:53 中國網科技

中國網科技11月21日訊 中國消費者協會今日發布“雙11”消費維權輿情分析報告。報告顯示,在11月1日至11月15日共計15天的監測期內,共收集“雙11”相關“消費維權”類信息7908929條,其中負面信息655376條,日均負面信息43692條。

監測期內,負面信息中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。

其中快遞、售后服務、預售規則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過10萬條,分別為196872條,167288條,156000條和137940條;產品質量負面信息量56872條;價格負面信息量42550條;信息騷擾負面信息量19332條。

負面信息集中問題有:

1、 快遞配送問題多,購物體驗打折扣

2、 售后服務多短板,退貨規則折磨人

3、 促銷優惠套路深,預售規則確實坑

4、 直播帶貨引爭議,“虛假宣傳”上熱搜

5、 產品質量藏隱患,消費安全引擔憂

6、 價格變化實在快,買的不如賣的“精”

7、 促銷短信頻造訪,不堪騷擾很“鬧心”

報告發現引發今年“雙11”網絡消費維權輿情的,主要有以下五方面矛盾:

一是直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責任意識相對薄弱之間的矛盾。

二是價格套路和促銷陷阱借新技術、新應用快速迭代翻新與消費者辨識能力、防范意識相對較弱之間的矛盾。

三是霸王條款、預售規則“網絡翻版”的集中亮相與消費者維權手段相對匱乏之間的矛盾。

四是大數據、算法的精準“騷擾”、無孔不入與消費者個人信息保護難度加大之間的矛盾。五是“雙11”促銷模式的固化不變與消費者服務體驗提質升級、迫切求變之間的矛盾。

為此,中國消費者協會提出以下建議:一方面加強電商平臺“第一責任人”意識,嚴格監督懲處措施,凈化網絡消費環境。另一方面,加強網絡直播帶貨審查監管,完善“網紅帶貨”誠信評價機制。

(責任編輯: 六六 )
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